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              交通旅游

              2019-09-13 17:30

              交通旅游

                      消費者獲得服務的便利性、有效性是會所獲得客戶滿意度的關鍵因素。企業通過手機短信為客戶提供服務具有便利、便宜的特點,是對現有會所客戶服務體系的重要補充,而且投入成本低,可以節省大量的人力和物力。 

               

                      餐飲業不同于商業,又不同于工業,也不同于純服務業,在現代社會里它屬于第三產業,具有生產加工,飲食品零售和勞動服務的綜合性。我國餐飲業發展迅猛,日新月異,各種風味特色,各種經營形式,各種組織結構的餐飲企業星羅棋布,但"競爭激烈,生意難作"也成了餐飲業的"流行病"。更新經營方式,拓展大眾市場,建全餐飲業的"軟硬"件設施,發展餐飲信息渠道是我國餐飲業應探索的主旋律。所以,社會化、科學化、集團化21世紀的發展方向。運用現代化的手段形成標準化生產,全天性服務,科學性管理,多元化銷售,發展餐飲信息網的"現代餐飲"。

               

                      餐飲信息化管理是指針對餐飲企業的所有環節采用信息手段進行整合,從預訂、接待、點菜、特色菜品至促銷、活動采用計算機管理信息系統。 目前酒店賓館行業一般只發放自己的貴賓卡來吸引客戶長期消費, 預定服務一般也就是電話,達不到呼叫中心的規模,經常預約電話打不進去。 其實,如果能夠引入會員管理,或者說VIP會員服務,通過收集客戶的資料,與客戶建立更好的聯系,為會員提供更加貼心的服務與關懷,豈不更好!久遠短信平臺就是一個非常好的解決方案。 

               

                      解決方案 

               

                      1、酒店、餐飲信息查詢 通過固定的格式,發送到特服號,查詢酒店票價、預定等信息,餐飲飯店列表以及聯系電話及其預定等信息。如 CYCX# 朝陽區 川菜,即可查詢最朝陽區的知名川菜館的地址、聯系電話等信息。

               

                      2、地區查詢 定義發送的格式,即可查詢到相應的酒店、餐飲的聯系方式和預定方式。 比如短信查詢 硬座票價:編輯定制指令 + 地區 酒店 

               

                      3、 訂房、訂車、訂位 

               

                      4、 迎送問候 客人辦完入住和離店手續后即時向客人發送溫馨的問候語,如"尊敬的客人xxx,歡迎您光臨xxx酒店,我們全體員工很榮幸能為您服務,祝您此行萬事如意,如有任何需要,請致電:XXXXXXX" ,"尊敬的客人,謝謝您下榻XX酒店,祝您旅途愉快,希望下次能再為您服務"。

               

                      5、服務推薦 在客人住店的過程中,向客人推薦店中的特色服務,如特色餐飲、娛樂項目、當地風土人情、旅游線路等,以促進客人消費,提高酒店的經濟效益。

               

                      6、客戶關系 在客人生日以及節假日時向客人發送問候語,一方面讓客人感到酒店的溫情,另一方面也喚起客人的記憶,促使其下次再光臨。 

               

                      7、促銷信息 向客人發送酒店的促銷信息,如房價折扣、新增服務項目、常客優惠等,吸引回頭客。

               

                      8、酒店動態 向客人發送酒店的重大動態信息,如榮獲五星級、酒店新裝修完畢等,一方面保持與客人的關系,另一方面借機促使其再次到店。

               

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