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              新聞資訊

              保險行業如何使用短信平臺做客戶服務

              2019-11-28 15:08

              保險行業短信平臺對客戶提供的服務:
               
                1、業務確認
               
                對已交費用的客戶反饋回執信息等信息確認和提升服務,客戶也可以主動查詢確實自己的保單是否辦理成功。
               
                2、動態服務
               
                向客戶提供最新業內動態信息、發布一些對保戶的獎勵廣告等信息、對保戶送達節日的祝福等個性人性服務。
               
                3、資料查詢
               
                查詢投保須知、對保戶提供已交費用保單的信息查詢、查詢理賠須知等。
               
                4、信息服務和反饋
               
                保戶向保險公司發表建議和意見、保戶可以免費向保險公司訂閱需求信息。
               
                保險行業通過短信群發平臺對公司的內部管理:
               
                包括公司各種日常信息、公益信息以及緊急信息的通知、宣傳等。例如:保險推銷員助理(險推銷員直接通過發送短信即可進行保費計算)、保險行業知識的普及、短信客戶回訪、面試短信通知等。利用CRM系統集成短信息服務,發送會議通知、任務安排等信息。
               
                保險行業短信平臺除了可以服務已投保的客戶和對公司內部管理等功能以外,還可以短信群發一些新險種消息給目標客戶,對公司產品和品牌有很好的宣傳推廣作用。

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